ОТДЕЛ СОПРОВОЖДЕНИЯ «ПРОВАНСА»

Ею занимается отдельный отдел «Прованса». Команда помогает с доплатой и документами, отвечает на вопросы по рейсу, багажу, отелю и трансферу, отслеживает изменения и подключается, если помощь понадобилась во время отдыха.

Отдел работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени. Для срочных ситуаций во время поездки ночью действует отдельная линия в Telegram.

После бронирования вам не нужно самостоятельно вести организационную часть поездки

Все вопросы по забронированному туру — в одном месте

Ежедневно 09:00–21:00

Помощь до возвращения

В офисе и дистанционно

ПОПРОБОВАТЬ И СРАВНИТЬ НАШУ РАБОТУ

Подберем подходящие Вам варианты туров и забронируем с полным сопровождением

С 2014 года

5 офисов в Рязани

6 079 туристов в 2025 году

специальный отдел сопровождения

Главное отличие «Прованса»

Все заявляют, что «всегда на связи». А мы это реально сделали

В обычном турагентстве один менеджер подбирает тур, оформляет бронирование и продолжает отвечать за все последующие вопросы. Но у него одновременно появляются новые заявки, встречи, выходные, больничные и отпуска. Раньше мы тоже работали так.

Но эта схема ненадежная и не позволяет обеспечить высокий сервис для туриста. Сейчас в "Провансе" после подтверждения тура к заявке подключается специальный отдел сопровождения. Команда занимается именно уже забронированными поездками и работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.

Поэтому по организационным вопросам не приходится ждать, когда конкретный сотрудник вернётся на работу.

Один и тот же тур можно купить в разных агентствах. Разница — в том, как с вами будут работать после бронирования.

Меньше организационных вопросов — больше времени на подготовку к отдыху

06

Не нужно беспокоиться —
мы на связи и поможем

Мы всегда рядом: подскажем, напомним, предупредим и решим вопрос, чтобы ваше путешествие прошло спокойно — от начала и до возвращения домой.

05

Не просто уведомление, а понятный следующий шаг

Если условия поездки изменились, мы объясняем, что произошло, как это может повлиять на тур, какие варианты доступны и требуется ли что-либо от туриста.

04

Не нужно самостоятельно разбираться с каждой организацией

Если требуется запрос туроператору, принимающей стороне, отелю, авиакомпании или страховщику, сотрудники отдела помогают подготовить обращение и ведут рабочую коммуникацию.

03

Не нужно искать информацию в разных местах

Вопросы по оплате, документам, рейсу, багажу, отелю, трансферу, страховке и изменениям можно решить через один отдел.

02

Не нужно держать в голове все сроки

Вы получаете сообщения тогда, когда от вас действительно требуется действие: внести доплату, передать данные, выбрать дополнительную услугу или ознакомиться с изменением по рейсу.

01

Не нужно ждать конкретного менеджера

По уже забронированной поездке можно обратиться в отдел ежедневно, даже если у вашего менеджера выходной или отпуск.

Меньше организационных вопросов — больше времени на подготовку к отдыху

05

Не просто уведомление, а понятный следующий шаг

Если условия поездки изменились, мы объясняем, что произошло, как это может повлиять на тур, какие варианты доступны и требуется ли что-либо от туриста.

04

Не нужно самостоятельно разбираться с каждой организацией

Если требуется запрос туроператору, принимающей стороне, отелю, авиакомпании или страховщику, сотрудники отдела помогают подготовить обращение и ведут рабочую коммуникацию.

03

Не нужно искать информацию в разных местах

Вопросы по оплате, документам, рейсу, багажу, отелю, трансферу, страховке и изменениям можно решить через один отдел.

02

Не нужно держать в голове все сроки

Вы получаете сообщения тогда, когда от вас действительно требуется действие: внести доплату, передать данные, выбрать дополнительную услугу или ознакомиться с изменением по рейсу.

01

Не нужно ждать конкретного менеджера

По уже забронированной поездке можно обратиться в отдел ежедневно, даже если у вашего менеджера выходной или отпуск.

Показываем не обещания, а реальную работу отдела

Точная сумма и срок доплаты

Турист получает сообщение с датой, суммой и доступным способом оплаты. Не нужно самостоятельно искать информацию в договоре или старой переписке.

Читать полный скриншот →

Помощь с рейсом, местами или регистрацией

Турист получает информацию о доступных вариантах, стоимости и порядке оформления услуги.

Читать полный скриншот →

Помощь при возникновении проблемы

Отдел оперативно выходит на связь, выясняет ситуацию, помогает зафиксировать ситуацию, связывается с отелем / авиакомпанией / страховой / принимающей компанией и помогает решить проблему.

Читать полный скриншот →

Документы с пояснениями

Отдел направляет комплект документов и объясняет, что в него входит, что необходимо проверить и какие документы понадобятся в поездке.

Объяснение изменений

Если поступила новая информация, отдел сообщает не только само изменение, но и его влияние на поездку и дальнейшие действия.

Как сопровождение помогает туристам

Случай 1

Египет, июнь 2026

Не пришлось ждать своего менеджера

Ситуация

В отеле произошел овербукинг, у менеджера был выходной

Что сделал отдел?

Связывались с туроператором, гидом и отелем, чтобы туристам дали номер

Что получил турист

Туристам дали номер в другом отеле, выше уровнем и дороже.

Результат

Туристы классно отдохнули и остались очень довольны.

Прочитать всю переписку

Случай 2

Вьетнам, июль-август 2026

Изменились условия поездки

Ситуация

Туристы решили не сразу заселяться в отель, который забронирован, а пару дней провести в другом городе, попросили сохранить проживание в отеле

Что сделал отдел?

Связались с туроператором, аннулировали 2 суток, написали с туристами заявление на минимизацию

Что получил турист

Так как заранее внесли изменения и написали заявление, туристы получили возврат денежных средств за неиспользованные дни

Результат

Турист получил возврат, очень довольна, что мы все организовали

Прочитать всю переписку

Случай 3

Турция, июль 2026

Помощь потребовалась во время отдыха

Ситуация

Проблема с заселением, дали номер, который не соответствует описанию на сайте, гид не помог

Что сделал отдел?

Зафиксировали жалобу, связались с туроператором и отелем, требовали переселения туриста в лучший номер.

Что получил турист

Турист не разбирался самостоятельно с отелем и туроператором - мы со всеми связались сами и добились переселения.

Результат

Туристов переселили в отличный номер, они очень довольны нашей работой.

Прочитать всю переписку

Случай 4

Турция, июль 2026

Потребовалось изменить или отменить поездку

Ситуация

Один из туристов не смог поехать, туристы захотели его заменить, и добавить индивидуальный трансфер.

Что сделал отдел?

Заменили данные в системе туроператора, добавили индивидуальный трансфер, отправили доп соглашение

Что получил турист

Туристы смогли заменить туриста с наименьшими затратами по времени и финансам, добавили индивидуальный трансфер, чтобы комфортнее добраться до отеля

Результат

Туристы довольны, индивидуальный трансфер понравился.
Обычно менеджер ведет заявку от начала и до конца. Но в туризме это ненадежно: люди уходят на выходные или в отпуск, а туристы вылетают ежедневно.

Прочитать всю переписку

Случай 1 Египет, июнь 2026

Не пришлось ждать своего менеджера

Ситуация

В отеле произошел овербукинг, у менеджера был выходной

Что сделал отдел?

Связывались с туроператором, гидом и отелем, чтобы туристам дали номер

Что получил турист

Туристам дали номер в другом отеле, выше уровнем и дороже.

Результат

Туристы классно отдохнули и остались очень довольны.

Прочитать всю переписку

Случай 2 Вьетнам, июль-август 2026

Изменились условия поездки

Ситуация

Туристы решили не сразу заселяться в отель, который забронирован, а пару дней провести в другом городе, попросили сохранить проживание в отеле

Что сделал отдел?

Связались с туроператором, аннулировали 2 суток, написали с туристами заявление на минимизацию

Что получил турист

Так как заранее внесли изменения и написали заявление, туристы получили возврат денежных средств за несколькользованные дни

Результат

Турист получил возврат, очень довольна, что мы все организовали

Прочитать всю переписку

Случай 3 Турция, июль 2026

Помощь потребовалась во время отдыха

Ситуация

Проблема с заселением, дали номер, который не соответствует описанию на сайте, гид не помог

Что сделал отдел?

Зафиксировали жалобу, связались с туроператором и отелем, требовали переселения туриста в лучший номер.

Что получил турист

Турист не разбирался самостоятельно с отелем и туроператором - мы со всеми связались сами и добились переселения.

Результат

Туристов переселили в отличный номер, они очень довольны нашей работой.

Прочитать всю переписку

Случай 4 Турция, июль 2026

Потребовалось изменить или отменить поездку

Ситуация

Один из туристов не смог поехать, туристы захотели его заменить, и добавить индивидуальный трансфер.

Что сделал отдел?

Заменили данные в системе туроператора, добавили индивидуальный трансфер, отправили дол соглашение

Что получил турист

Туристы смогли заменить туриста с наименьшими затратами по времени и финансам, добавили индивидуальный трансфер, чтобы комфортнее добраться до отеля

Результат

Туристы довольны, индивидуальный трансфер понравился. Обычно менеджер ведет заявку от начала и до конца. Но в туризме это нежданно: люди уходят на выходные или в отпуск, а туристы вылетают ежедневно.

Прочитать всю переписку

Организационные вопросы по поездке — в одном месте

01
Доплата

Напоминаем о сроке, рассчитываем точную сумму и принимаем оплату доступным способом.
02
Паспорта, визы и анкеты

Вносим паспортные данные, сообщаем известные требования, помогаем заполнить анкету или декларацию там, где это возможно.
03
Документы по туру

Готовим, проверяем, объясняем и выдаём документы в офисе или электронно. Перед выдачей дополнительно сверяем ключевые параметры поездки.
04
Рейс, багаж и места

Отвечаем на вопросы по перелёту и багажу. Помогаем с конкретизацией рейса, выбором мест и онлайн-регистрацией в рабочее время, если эти услуги доступны. Отслеживаем изменения и оперативно сообщаем туристу.
05
Отель и пожелания

Передаём в отель по прямым пожеланиям по кроватям, этажу, соседним номерам и особым датам. Исполнение зависит от возможностей отеля.
06
Трансферы

Помогаем организовать трансфер из Рязани в аэропорт и обратно, а также индивидуальный трансфер на отдыхе.
07
Страховки

Помогаем оформить страховку от невыезда или расширенную медицинскую страховку, объясняем условия и готовим документы.
08
Изменения в туре

Уточняем возможность замены туриста, рейса или других параметров, объясняем условия и помогаем оформить изменение.

Наша команда

Вашей поездкой занимается реальная команда

Независимость от графика

Ваш вопрос не зависит от того, на месте ли ваш менеджер.

Ежедневная работа

Отдел сопровождения на связи с 09:00 до 21:00 без выходных

Полный контроль

Проверка броней, рейсов и документов до вашего вылета и во время отдыха.

Оперативность

Мгновенные ответы на любые вопросы в режиме реального времени.

Наш подход — это стабильность и сервис:

Желнакова Варвара

Специалист отдела сопровождения

Кутасова Ксения

Специалист отдела сопровождения

Ворнакова Елизавета

Специалист отдела сопровождения

Афанасьева Полина

Специалист отдела сопровождения

Афонина Виктория

Руководитель отдела

Туров, сопровождавшихся отделом за последние 2 года

4673

Афонина Виктория

Руководитель отдела

Афанасьева Полина

Специалист отдела сопровождения

Ворнакова Елизавета

Специалист отдела сопровождения

Кутасова Ксения

Специалист отдела сопровождения

Желнакова Варвара

Специалист отдела сопровождения

Туров, сопровождавшихся отделом за последние 2 года

4673

То же сопровождение — при покупке тура из другого города

Неважно, оформляете вы тур в одном из офисов Рязани или полностью дистанционно.

Вы получаете договор, оплачиваете тур юридическому лицу, получаете кассовый чек и документы. После подтверждения организационные вопросы принимает тот же отдел сопровождения.

Все этапы можно пройти дистанционно: от доплаты и получения документов до помощи с рейсом, трансфером, изменениями или обращением во время отдыха.

с 2014 года

работаем для вас

5 офисов

в Рязани

6079 туристов

в 2025 г.

Посмотреть реквизиты компании →

Что туристы говорят о работе после бронирования

Посмотреть все отзывы

Частые вопросы

Сравните не только туры, но и то, как с вами будут работать после бронирования

Расскажите, какой отдых вы ищете. Менеджер уточнит ваши пожелания, предложит подходящие варианты и объяснит различия между ними.

После подтверждения тура организационные вопросы по поездке примет отдел сопровождения.

ПОПРОБОВАТЬ И СРАВНИТЬ НАШУ РАБОТУ

Мы всегда на связи — выберите удобный способ

ОТДЕЛ СОПРОВОЖДЕНИЯ «ПРОВАНСА»

После бронирования вам не нужно самостоятельно вести организационную часть поездки

Все вопросы по забронированному туру — в одном месте

Ежедневно 09:00–21:00

Помощь до возвращения

В офисе и дистанционно

Все заявляют, что «всегда на связи». А мы это реально сделали

Меньше организационных вопросов — больше времени на подготовку к отдыху

Не нужно беспокоиться —мы на связи и поможем

Не просто уведомление, а понятный следующий шаг

Не нужно самостоятельно разбираться с каждой организацией

Не нужно искать информацию в разных местах

Не нужно держать в голове все сроки

Не нужно ждать конкретного менеджера

Показываем не обещания, а реальную работу отдела

Точная сумма и срок доплаты

Помощь с рейсом, местами или регистрацией

Помощь при возникновении проблемы

Документы с пояснениями

Объяснение изменений

Как сопровождение помогает туристам

Не пришлось ждать своего менеджера

Изменились условия поездки

Помощь потребовалась во время отдыха

Потребовалось изменить или отменить поездку

Не пришлось ждать своего менеджера

Изменились условия поездки

Помощь потребовалась во время отдыха

Потребовалось изменить или отменить поездку

Организационные вопросы по поездке — в одном месте

Доплата

Паспорта, визы и анкеты

Документы по туру

Рейс, багаж и места

Отель и пожелания

Трансферы

Страховки

Изменения в туре

Наша команда

Вашей поездкой занимается реальная команда

Независимость от графика

Ежедневная работа

Полный контроль

Оперативность

Афонина Виктория

Афанасьева Полина

Ворнакова Елизавета

Кутасова Ксения

Желнакова Варвара

То же сопровождение — при покупке тура из другого города

Что туристы говорят о работе после бронирования

Частые вопросы

Сравните не только туры, но и то, как с вами будут работать после бронирования

Не нужно беспокоиться —
мы на связи и поможем