Часто задаваемые вопросы

Можно подобрать тур на нашем сайте в поисковике, но мы рекомендуем обратиться к нашим менеджерам. Они найдут проверенные варианты, исходя из Ваших пожеланий, сэкономив Ваше время.
В поисковиках и агрегаторах зачастую подгружаются не все туры, при самостоятельном поиске можно упустить подходящий вариант.

У нас есть договоры более чем со 110 надежными Туроператорами, поэтому мы предлагаем самые выгодные туры по каждому направлению.

Помимо пакетных туров у нас можно забронировать отель в любой стране мира. Также работаем по российским отелям и санаториям, предлагая цены в 98% случаев ниже цен букинга и других сервисов.

RO – «Room only» – питание не входит;
BB – «Bed & Breakfast» – включен завтрак;
HB – «Half Board» – включены завтрак и ужин;
HB+ – то же самое, что и HB, только в стоимость включены напитки во время приемов пищи;
FB – «Full Board» – включен завтрак, обед и ужин;
FB+ – то же самое, что и FB, только в стоимость включены напитки во время приемов пищи;
AI – «All Inclusive» – система «все включено» – завтрак, обед и ужин, а также безлимитные напитки местного производства;
UAI – «Ultra All Inclusive» – система «ультра все включено» – завтрак, обед и ужин, а также безлимитные напитки местного и импортного производства;
Soft AI – «Soft All Inclusive» – облегченный вариант «все включено» – это может быть отсутствие алкогольных напитков в пакете или иные ограничения. О нюансах такого типа питания в путешествии нужно уточнять у менеджера.

От Вас потребуется паспорт РФ (только для заказчика), заграничные паспорта (их можно предоставить и позже, за 5-6 дней до вылета) и предоплата (по каждому туру индивидуально - от 10% для туров по раннему бронированию до 100% для туров с ближайшим вылетом).

По большинству стран нужно, чтобы загранпаспорт действовал минимум 6 месяцев с даты въезда. Но некоторые страны допускают и более короткий срок, например, по Турции - 4 месяца. Рекомендуем заранее обновлять загранпаспорт, т.к. часто это является причиной переноса отпуска.

В пакетные туры, как правило, входят: авиаперелет, трансфер (Аэропорт – Отель - Аэропорт), проживание, питание (в зависимости от выбранной концепции), медицинская страховка. Детально Вам все расскажет менеджер при бронировании, объяснит все нюансы по питанию на рейсе, про багаж и прочие моменты.

Любое перебронирование и внесение изменений - индивидуально, условия по каждому туру разные. Свяжитесь с персональным менеджером, он оперативно предложит оптимальный вариант. Мы отвечаем даже в выходные, но ответ из отеля или авиакомпании, как правило, поступает только в рабочий день.

По пакетным турам цены зависят от спроса - если бронирований много и места кончаются, системы туроператоров поднимают цены. Именно поэтому акция раннего бронирования так выгодна. Также цены зависят от курса валют.

90% туров можно забронировать без загранпаспорта, но внести данные необходимо будет минимум за 5-6 дней до вылета.

Подобрать и забронировать тур можно как в офисе, так и удаленно.

Кредитной картой можно оплатить тур без комиссии,как по онлайн-ссылке (удаленно), так и с помощью терминала в офисе. Данная система оплаты выгодна и обладателям дебетовых карт, у которых подключены услуги кэшбека от банка.

Туры подтверждаются в течение трёх рабочих дней, но на чаще всего в течение двух суток. Также есть туры с моментальным подтверждением. Вы сможете их найти их на нашем сайте, выбрав в поисковике «Гарантия мест в отеле». В редких случаях подтверждение отеля может занять более трех дней, например, если в стране пребывания праздничные дни.

В этом случае менеджер предложит Вам альтернативные варианты отелей. Если они не подойдут, мы оперативно вернем денежные средства. По неподтвержденным турам возвраты осуществляются в день подписания заявления на возврат. Посещение офиса для подписания заявления на возврат необязательно.

Помимо пакетных туров у нас можно забронировать отель в любой стране мира. Нет, если тур оплачен полностью. Если тур оплачен частично, сумма остатка будет привязана к курсу. При падении курса сумма к доплате уменьшится, при его росте - сумма к доплате увеличится.

Обычно документы готовы за 3-4 дня до вылета (но иногда бывает и позже). Если Вы забронируете тур в субботу, а вылет будет в понедельник, получение документов может быть и за несколько часов до вылета.

Вы можете получить распечатанные документы по туру в нашем офисе. Также мы можем прислать Вам их на электронную почту или в мессенджер, если эти данные указаны в договоре.

Обязательная медицинская страховка входит в пакетный тур и предоставляется бесплатно.

Но мы крайне рекомендуем дополнительно оформить страховку от невылета, которая поможет вернуть всю стоимость тура, если отказ будет связан с:
— болезнью
— отказом в выдаче визы,
— госпитализацией или амбулаторным лечением (при наличии запрета на перелёт от врача)
— и другим причинам.
Подробнее:
(ссылка на страницу про страховку)

В безвизовую страну ребёнок может вылетать с одним из родителей, если от второго нет запрета на вывоз ребёнка. А для поездки без родителей (например с бабушкой, дедушкой или третьим лицом) нужна будет нотариально заверенная доверенность от одного из родителей. Также доверенность может потребоваться для оформления визы.

В любой из аэропортов можно доехать на машине и оставить ее на парковке.

Есть и другие варианты:

Домодедово:
Можно доехать на экспрессе или автобусе до Москвы, затем на метро до Павелецкого вокзала, а с него на аэроэкспрессе до Домодедово.
Также ходят автобусы Рязань - Домодедово, но расписание очень ограниченное.
В Москве автобусы до Домодедово отправляются от метро “Домодедовская”.

Внуково:
Можно доехать на экспрессе или автобусе до Москвы, а далее на метро во Внуково.
Автобусы во Внуково отправляются от метро “Саларьево”, “Юго-Западная”, “Румянцево”, “Рассказовка”

Шереметьево:
Можно доехать на экспрессе или автобусе до Москвы, далее на метро до Белорусского или Савеловского вокзала, а оттуда на аэроэкспрессе до Шереметьево.
Автобусы до Шереметьево отправляются от станций метро “Речной вокзал”, “Планерная”.

Жуковский:
До Аэропорта Жуковский автобус отправляется от метро “Котельники”.

Также в любой из аэропортов у нас возможно заказать прямой трансфер от дома в Рязани, в том числе и мини-автобусы на компанию. Для этого обратитесь к своему менеджеру - она уточнит цену и сделает для Вас бронь.

Для отмены тура необходимо как можно раньше написать Вашему менеджеру (даже разница в день может повлиять на разницу в сумме удержаний), он уточнит условия по изменению/отмене тура у Туроператора. А чтобы полностью сохранить свои деньги, рекомендуем оформить страхование от невыезда.

Если Вы бронируете тур в визовую страну и визы у Вас нет, мы можем ее оформить для Вашего тура.

Для поездки Вам нужны будут документы по туру (ваучер, авиабилеты, страховки), загранпаспорта, деньги в поездку, доверенность на ребенка (в случае, когда несовершеннолетний ребенок пересекает границу без сопровождения родителей).

Важно приезжать в аэропорт заранее – за 2,5-3,5 часа, чтобы успеть пройти регистрацию, паспортный контроль, найти без спешки свой выход на посадку. Также в аэропорту могут быть очереди, особенно в праздничные дни.

Вас встретят на выходе из аэропорта с табличкой с названием Туроператора или принимающей стороны (которая указана в ваучере). Если у Вас индивидуальный трансфер, то на табличке будет Ваше имя и фамилия.

Заселение в отель по международным правилам осуществляется с 14:00-16:00 в зависимости от страны, Вам потребуются загранпаспорта и ваучер. В некоторых странах есть курортный налог, который нужно оплатить при заселении. И в отелях высокого класса бывает депозит, который нужно внести при заселении и получить при выселении. Выселение из отеля, как правило, в 12:00.

Если Вы заболеете в туре заграницей, то у Вас будет медицинская страховка выезжающего зарубеж. Нужно будет срочно связаться со своей страховой компанией - она направит Вам врача или скажет, в какую больницу приехать. Но не все случаи являются страховыми - не покрываются травмы, полученные в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, стоматология, гинекология, онкология и лечение хронических заболеваний.

Если рейс чартерный - то авиакомпания и туроператор могут изменять его в течение всего дня вылета. Такое происходит не всегда, но это стандартная ситуация. Если же Вы хотите вылететь ровно в то время, которое указано - стоит рассмотреть туры на регулярных рейсах. Преимущества чартеров в том, что туры на них выгоднее по стоимости. Обо всех изменениях рейса Ваш персональный менеджер своевременно сообщит Вам.

Рейсы задерживают в том случае, если предыдущий рейс прилетел позже или есть какая-либо неисправность воздушного судна. Стоит набраться терпения и ожидать, когда безопасность полета будет обеспечена;)

Но у авиакомпании есть ряд обязательств при задержке рейса:
• При задержке более чем на два часа, авиакомпания должна предоставить прохладительные напитки.
• При задержке более чем на четыре часа — авиакомпания должна предоставить бесплатное горячее питание.
• При задержке на более долгий срок — авиакомпания должна предоставлять питание каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное. Обычно выдают ваучеры в кафе аэропорта либо предоставляют воду и еду.
• При задержке более чем на восемь часов в дневное время и более чем на шесть часов в ночное время, можно требовать размещение в гостинице и трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно.
• Если из-за задержки рейса вы пропустили следующий рейс, сорвалась оставшаяся часть поездки, тур или другие важные планы, вы имеете право обратиться в авиакомпанию с претензией о возмещении убытков из-за задержки самолета.

Если вдруг такое произойдет, денежные средства будут находиться на депозите у Туроператора в полном объеме, Вы сможете оплатить ими другой тур. Также всегда можно эти денежные средства вернуть. Правда, в случае форс-мажора срок возврата может быть дольше стандартного.

Экскурсии можно купить у гида туроператора в отеле, у местных компаний, турагентств, либо через соцсети (важно почитать отзывы об организаторе и сравнить состав экскурсии, например, обед, входные билеты и наличие русскоязычного гида)